당사는 고객님의 개인정보 보호 및 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 고객님께서 객실을 예약하실 때 제공하신 정보가 적절하게 관리되고 보호되고 있다는 신뢰를 드리고자 합니다.
본 개인정보 처리방침은 당사가 고객님의 정보를 어떻게 수집하고 관리하는지 보다 상세히 설명하기 위해 마련되었습니다.
수집하는 정보 및 해당 정보의 이용·공유
고객님께서 당사의 예약 시스템을 통해 예약하시거나 SILA Urban Living에 투숙하시는 경우, 당사는 개인정보를 수집하고 이용합니다.
자세한 내용은 아래 해당 항목을 클릭해 주시기 바랍니다.
당사에 객실을 예약하거나 투숙하시는 경우
예약 진행 및 투숙 기간 중 수집되는 정보에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.
해당 정보는 당사의 예약 시스템, 웹사이트, SILA Urban Living 또는 계열 숙박시설 현장에서 직접 예약하시는 경우, 또는 당사의 모바일 애플리케이션을 이용하시는 경우 고객님으로부터 직접 제공받을 수 있습니다. 경우에 따라 온라인 여행사와 같은 제3자를 통해 예약하신 경우에는 해당 제3자로부터 정보를 제공받을 수도 있습니다.
정보의 이용 목적: 당사는 수집한 정보를 주로 고객님의 예약을 이행하기 위해 이용합니다. 투숙 전에는 고객님의 예약 정보를 당사 시스템에 등록하거나 투숙 전 안내 메시지를 발송하는 업무가 포함될 수 있습니다. 투숙 후에는 고객님의 경험에 대한 의견을 수렴하기 위해 투숙 후 안내 메시지 및 만족도 설문을 발송할 수도 있습니다.
고객님의 동의를 받았거나 관련 법령에 따라 허용되는 경우, 당사는 고객님께 적합하다고 판단되는 상품 및 서비스에 관한 마케팅 안내를 발송할 수 있습니다. 여기에는 자동 발신 기술을 이용한 문자 메시지 또는 전화가 포함될 수 있습니다. 또한 당사는 고객님의 투숙 관련 정보를 이용하여 당사 웹사이트 또는 제3자 웹사이트에 맞춤형 광고를 표시하거나 고객님께 보다 적합한 메시지를 발송할 수 있습니다. 아울러 당사는 상품 및 서비스의 평가·개선, 신규 호텔 및 서비스 입지 계획, 기타 시장조사를 위해 해당 정보를 종합적인 동향 분석 및 통계 분석에 이용합니다.
정보를 공유하는 대상: 당사는 사업 운영과 관련된 서비스를 제공하고 당사의 상품 및 서비스를 개선하기 위해 제3자 서비스 제공업체와 고객님의 정보를 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 시장조사 및 데이터 분석을 위해 제3자 또는 제3자 제품을 이용할 수 있습니다. 일부 경우에는 현지 법령상 동의 요건을 준수하는 것을 전제로, 제3자 서비스 제공업체가 각종 마케팅 캠페인을 지원할 수도 있습니다.
위에 설명한 목적을 제외하고, 당사는 고객님의 동의를 받았거나 다음과 같은 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고 투숙 관련 정보를 다른 제3자와 공유하지 않습니다.
당사 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 기술의 이용
당사와 당사의 제3자 서비스 제공업체는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 사업 영역에서 쿠키, 픽셀, 웹 비콘 및 이와 유사한 기술을 사용하여 정보를 수집하고, 고객님께서 요청하시거나 참여하시는 서비스를 제공하며, 맞춤형 광고를 제공합니다. 또한 수집한 정보를 상품 및 서비스의 개선과 고객님의 웹사이트 방문 및 모바일 애플리케이션 이용 경험 향상에 활용합니다. 자세한 내용은 아래 해당 항목을 클릭해 주시기 바랍니다.
쿠키 및 기타 추적 기술
쿠키란 무엇인가요: 쿠키란 인터넷 이용자의 웹 브라우저 또는 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일로, 해당 이용자에 관한 정보를 기억하거나 수집하는 데 사용됩니다. 고객님께서 당사 웹사이트를 방문하거나 모바일 애플리케이션을 이용하실 때 쿠키가 부여될 수 있습니다. 관련 법령이 허용하는 일부 경우에는 특정 이메일 캠페인 목적으로도 쿠키가 사용될 수 있습니다.
당사가 사용하는 쿠키의 유형 및 이용 방법: 당사는 주로 다음 세 가지 유형의 쿠키를 사용합니다.
쿠키 관리 및 수집 거부: 고객님께서는 쿠키를 허용하지 않고 당사 웹사이트를 방문하실 수 있습니다. 다만, 일부 서비스, 기능 및 기능적 요소를 이용하지 못할 수 있습니다. 쿠키 없이 웹사이트를 이용하시려면 브라우저 설정에서 모든 쿠키를 거부하거나 쿠키가 설정될 때 알림을 표시하도록 설정하실 수 있습니다. 브라우저마다 설정 방법이 다르므로 쿠키 설정 변경 방법은 사용 중인 브라우저의 “도움말(Help)” 메뉴를 확인해 주시기 바랍니다.
기타 기술: 픽셀 및 웹 비콘과 같은 기술은 당사 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일 메시지 및 기타 사업 영역에서도 사용될 수 있습니다. 이러한 기술은 상품 및 서비스와 마케팅 활동을 개선하기 위해 사용됩니다.
맞춤형 광고: 고객님께서 당사 웹사이트를 방문하거나 모바일 애플리케이션을 이용하실 때, 당사와 제3자 서비스 제공업체는 자사 쿠키 또는 제3자 쿠키, 픽셀 및 웹 비콘을 사용하여 맞춤형 광고를 제공할 수 있습니다. 일부 경우에는 이러한 쿠키가 지속 쿠키일 수 있습니다. 이는 고객님께 적합하다고 판단되는 광고를 제공하고 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 기능과 성능을 포함한 당사의 상품 및 서비스를 개선하기 위한 것입니다. 특정 유형의 맞춤형 광고 수신을 거부하는 방법은 위의 “쿠키 관리 및 수집 거부” 항목을 참조해 주시기 바랍니다.
위치 정보 및 서비스
고객님께서 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 이용하시는 과정에서, 당사는 위에 설명한 서비스를 제공하기 위한 목적으로 고객님의 위치 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 고객님께서 모바일 애플리케이션을 이용하면서 위치 정보 공유에 동의하신 경우, 맞춤형 혜택 및 프로모션 등 특정 서비스를 제공하기 위해 GPS 또는 블루투스 기술을 통해 위치 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 이용 외에도, 당사는 고객님의 모바일 기기 인근의 무선 네트워크 또는 기지국, 인터넷 프로토콜(“IP”) 주소, 또는 호텔에서 제공하는 무선 인터넷 서비스 등 기타 서비스를 이용하는 과정에서 위치 정보를 수집할 수 있습니다. 고객님께서 위치 정보를 트윗하는 등 소셜 미디어 이용을 통해 제공하신 위치 정보에 접근할 수도 있습니다. 위치 정보 관련 설정은 기기 자체의 설정 또는 해당 소셜 미디어 플랫폼의 설정 변경을 통해 조정할 수 있습니다.
모바일 애플리케이션
고객님께서 당사의 모바일 애플리케이션을 이용하실 때 당사는 고객님에 관한 정보를 수집합니다. 기기 제조사 및 유형과 같은 일부 정보는 자동으로 수집되며, 위치 정보와 같은 다른 정보는 고객님께서 직접 제공하기로 선택한 경우에만 수집됩니다. 모바일 애플리케이션과 관련하여 개인정보를 처리하고 이용하는 경우, 별도로 고지하지 않는 한 본 개인정보 처리방침에 명시된 일반 원칙에 따라 처리합니다.
당사의 모바일 애플리케이션을 이용하시는 경우, 당사는 진행 중인 행사 또는 프로모션에 관한 정보를 안내하기 위해 수시로 푸시 알림을 발송할 수 있습니다. 이러한 안내를 더 이상 받고 싶지 않으신 경우 기기 설정에서 알림을 해제하실 수 있습니다. 알림이 정상적으로 전달되도록 하기 위해 운영체제 및 사용자 식별 정보 등 기기에 관한 특정 정보를 수집해야 할 수 있습니다.
소셜 미디어
당사는 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에서 Facebook의 “좋아요(Like)” 버튼과 같은 다양한 소셜 미디어 기능을 사용할 수 있습니다. 고객님께서 이러한 기능을 당사의 서비스 및 프로그램과 연계하여 이용하시는 경우, 특정 정보가 공유되거나 당사에 제공될 수 있습니다. 고객님의 계정 및 개인정보 설정에 따라, 당사의 서비스를 이용하고 있는지 여부와 관계없이 소셜 미디어 플랫폼에 게시하신 정보를 당사가 확인할 수도 있습니다. 상황에 따라 당사는 해당 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객님께 연락할 수 있습니다. 소셜 미디어 사이트에 게시하신 정보와 해당 정보 공개에 관한 설정은 각 제3자의 정책에 따릅니다.
정보의 보안
당사는 고객님께서 제공하신 정보의 기밀성과 보안을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 정보에 대한 무단 접근, 공개, 훼손 또는 손실을 방지할 수 있도록 기술적·물리적·관리적 보안 조치를 마련하고 있습니다. 정보의 수집, 전송 및 저장 과정에서 완전한 보안을 보장할 수는 없으나, 고객님의 정보를 보호하기 위해 적절한 보안 조치가 마련되도록 필요한 조치를 취하고 있습니다.
CCTV 감시 및 개인정보 처리
SILA Urban Living은 투숙객, 방문객, 직원 및 재산의 안전과 보안을 위해 지정된 공용 구역에서 24시간 CCTV 감시 시스템을 운영합니다.
CCTV 영상은 약 30일간 보관되며, 권한이 부여된 직원만 해당 영상에 접근할 수 있습니다. 법률에 따라 요구되거나 허용되는 경우, 해당 영상은 관할 당국에 제공될 수 있습니다.
SILA Urban Living은 개인정보 보호에 관한 베트남의 관련 법령에 따라 개인정보를 처리하며, 여기에는 개인정보 보호에 관한 시행령 제13/2023/NĐ-CP호 및 시행령 제330/2026/NĐ-CP호의 관련 규정이 포함됩니다.
개인정보 처리 및 프라이버시 관련 문의는 본 개인정보 처리방침에 기재된 연락처를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
개인정보 및 설정 관리
당사는 고객님께서 제공하신 정보와 당사가 고객님께 연락하는 방식 등을 직접 관리하실 수 있도록 필요한 수단을 제공하고자 합니다. 또한 고객님의 정보가 부정확하거나 변경된 경우 당사에 연락하여 정보를 갱신해 주시는 것이 중요합니다. 당사의 연락 방식 설정 및 정보의 갱신·수정·삭제 방법에 대한 자세한 내용은 아래 해당 항목을 클릭해 주시기 바랍니다.
커뮤니케이션 수신 설정 관리
마케팅 안내 수신을 거부할 수 있는 방법은 해당 안내 메시지에 포함됩니다. 그 밖의 경우 또는 특정 안내의 수신 거부에 어려움이 있는 경우, info@silaliving.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
개인정보 관리
고객님께서 제공하신 정보가 부정확하거나 변경되었거나 해당 정보의 삭제를 원하시는 경우, info@silaliving.com으로 연락하여 정보를 갱신하실 수 있습니다.
다만, 일부 정보는 삭제가 불가능할 수 있으며, 일부 정보는 수신 거부 또는 차단 목록 관리 등의 목적으로 보관이 필요할 수 있습니다. 또한 당사 시스템에 저장되어 있거나 본 개인정보 처리방침에 설명된 서비스와 관련하여 제3자에게 제공된 일부 정보를 당사가 삭제할 수 없는 경우도 있습니다.
다른 웹사이트로 연결되는 링크
당사의 웹사이트 및 애플리케이션에는 제3자가 운영 및/또는 관리하는 웹사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 일부 웹사이트는 당사와 공동 브랜드 형태로 운영되며 당사의 로고 또는 기타 상표를 표시할 수 있습니다. 고객님께서 방문 중인 페이지의 통합 자원 식별자(“URL”)를 확인하면 당사 웹사이트인지 여부를 확인하실 수 있습니다. 제3자 웹사이트는 당사와 개인정보 처리 방식이 다를 수 있으므로 해당 웹사이트의 개인정보 처리방침을 확인하시기를 권장합니다.
아동
당사의 웹사이트는 아동을 대상으로 하지 않으며, 당사는 만 18세 미만의 개인으로부터 개인정보를 의도적으로 요청하거나 수집하지 않습니다. 미성년자의 개인정보가 부적절하게 수집되었다는 사실을 통지받거나 이를 인지한 경우, 당사는 해당 정보를 삭제하기 위해 상업적으로 합리적인 범위 내에서 필요한 조치를 취합니다.
문의 방법
본 개인정보 처리방침 또는 당사의 개인정보 보호 및 처리 방식에 관한 질문이나 우려사항이 있으신 경우, 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
개인정보 처리방침의 변경
규제 환경의 변화 또는 사업상 필요에 따라 본 개인정보 처리방침을 변경, 수정 또는 개정해야 하는 경우가 있습니다. 추가 고지에 관한 관련 법령상 의무가 있는 경우를 제외하고, 본 개인정보 처리방침의 변경 사항은 당사의 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 안내됩니다. 다만, 개인정보 수집 당시 고지한 내용과 다른 방식으로 개인정보 이용 방식이 변경되는 경우에는 변경 사항의 시행일 30일 전부터 당사 웹사이트에 공지하여 고객님께 안내합니다
Dear Valued Guests,
Please be informed that enhancement works will take place at our wellness area from 01 June – 02 July 2026, including the addition of new Hot & Cold Baths beside the existing Jacuzzi.
During this period:
• Jacuzzi, Steam and Sauna will be closed from 01 June – 02 July 2026
• Our swimming pool, gym, and yoga room will remain open and fully accessible as usual.
We apologize for any inconvenience and appreciate your kind understanding.
SILA Urban Living
