Chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư và tính bảo mật thông tin của Quý khách. Chúng tôi mong muốn Quý khách tin tưởng rằng thông tin Quý khách cung cấp khi đặt phòng được quản lý và bảo vệ một cách phù hợp.
Chúng tôi xây dựng Chính sách quyền riêng tư này nhằm giải thích chi tiết hơn về cách thức chúng tôi thu thập và quản lý thông tin của Quý khách.
Thông tin chúng tôi thu thập và cách thức sử dụng, chia sẻ thông tin
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khi Quý khách đặt phòng thông qua hệ thống đặt phòng của chúng tôi hoặc lưu trú tại SILA Urban Living.
Để biết thêm thông tin, vui lòng nhấp vào mục tương ứng bên dưới.
Khi Quý khách đặt phòng hoặc lưu trú tại khách sạn
Thông tin được thu thập trong quá trình đặt phòng và trong thời gian lưu trú có thể bao gồm:
Thông tin này có thể được Quý khách cung cấp trực tiếp khi đặt phòng thông qua hệ thống đặt phòng hoặc website của chúng tôi, trực tiếp tại SILA Urban Living hoặc một trong các cơ sở lưu trú liên kết, hoặc thông qua ứng dụng di động của chúng tôi. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin này từ bên thứ ba, chẳng hạn như khi Quý khách đặt phòng thông qua đại lý du lịch trực tuyến.
Cách chúng tôi sử dụng thông tin này: Chúng tôi chủ yếu sử dụng thông tin thu thập từ Quý khách để thực hiện việc đặt phòng. Trước thời điểm lưu trú, việc này có thể bao gồm việc cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống hoặc gửi thông tin liên lạc trước khi Quý khách đến lưu trú. Sau khi Quý khách trả phòng, chúng tôi cũng có thể gửi thông tin liên lạc sau lưu trú và khảo sát mức độ hài lòng nhằm thu thập ý kiến phản hồi về trải nghiệm của Quý khách.
Trong một số trường hợp, khi có sự đồng ý của Quý khách hoặc khi được pháp luật hiện hành cho phép, chúng tôi có thể gửi thông tin tiếp thị về các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cho rằng phù hợp với Quý khách. Các thông tin này có thể bao gồm tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi được thực hiện bằng công nghệ quay số tự động. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin liên quan đến thời gian lưu trú của Quý khách để hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu trên website của chúng tôi hoặc website của bên thứ ba, hoặc gửi các thông điệp phù hợp hơn với Quý khách. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin này để tổng hợp xu hướng và phân tích thống kê nhằm đánh giá, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, lập kế hoạch cho các địa điểm khách sạn và dịch vụ mới, cũng như phục vụ các hoạt động nghiên cứu thị trường khác.
Các bên được chia sẻ thông tin của Quý khách: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của Quý khách với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhằm cung cấp các dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh, đồng thời hỗ trợ chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ, chúng tôi có thể sử dụng bên thứ ba hoặc sản phẩm của bên thứ ba để thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu. Trong một số trường hợp, tùy thuộc vào các yêu cầu về sự đồng ý theo quy định tại địa phương, các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cũng có thể hỗ trợ chúng tôi triển khai các chiến dịch tiếp thị.
Ngoài các mục đích đã nêu trên, chúng tôi không chia sẻ thông tin lưu trú của Quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào khác, trừ khi có sự đồng ý của Quý khách hoặc phát sinh các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như:
Việc sử dụng website, ứng dụng di động và các công nghệ khác
Chúng tôi và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba sử dụng cookie, pixel, web beacon và các công nghệ tương tự trên website, ứng dụng di động và trong các hoạt động kinh doanh khác để thu thập thông tin, cung cấp các dịch vụ mà Quý khách yêu cầu hoặc tham gia sử dụng, cũng như cung cấp quảng cáo được nhắm mục tiêu. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin thu thập được để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của Quý khách khi truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng di động. Để biết thêm thông tin về các nội dung này, vui lòng nhấp vào mục tương ứng bên dưới.
Cookie và các công nghệ theo dõi khác
Cookie là gì: Cookie là một tệp văn bản nhỏ được lưu trên trình duyệt web hoặc thiết bị của người dùng Internet, được sử dụng để ghi nhớ và thu thập thông tin về người dùng đó. Cookie có thể được thiết lập khi Quý khách truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi. Trong một số trường hợp, nếu được pháp luật hiện hành cho phép, cookie cũng có thể được sử dụng cho mục đích triển khai một số chiến dịch email.
Các loại cookie chúng tôi sử dụng và cách thức sử dụng: Chúng tôi chủ yếu sử dụng ba loại cookie sau:
Quản lý cookie và từ chối sử dụng: Quý khách có thể truy cập website của chúng tôi mà không cho phép cookie. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, một số dịch vụ, tính năng hoặc chức năng có thể không khả dụng. Để truy cập website mà không sử dụng cookie, Quý khách có thể cài đặt trình duyệt từ chối tất cả cookie hoặc thông báo khi cookie được thiết lập. Mỗi trình duyệt có cách cài đặt khác nhau; vui lòng tham khảo mục “Trợ giúp” (Help) của trình duyệt đang sử dụng để biết cách thay đổi tùy chọn cookie.
Các công nghệ khác: Các công nghệ khác như pixel và web beacon cũng có thể được sử dụng trên website, ứng dụng di động, trong email và các hoạt động kinh doanh khác của chúng tôi. Những công nghệ này được sử dụng nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động tiếp thị.
Quảng cáo được nhắm mục tiêu: Khi Quý khách truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng di động, chúng tôi và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể cung cấp quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua cookie của bên thứ nhất hoặc bên thứ ba, pixel và web beacon. Trong một số trường hợp, các cookie này có thể là cookie lưu trữ lâu dài. Việc này nhằm cung cấp quảng cáo mà chúng tôi cho rằng phù hợp với Quý khách, đồng thời cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, bao gồm chức năng và hiệu suất của website và ứng dụng di động. Để tìm hiểu cách từ chối một số loại quảng cáo được nhắm mục tiêu, vui lòng tham khảo mục “Quản lý cookie và từ chối sử dụng” nêu trên.
Thông tin vị trí và dịch vụ
Trong quá trình Quý khách sử dụng website và ứng dụng di động, chúng tôi có thể nhận thông tin về vị trí của Quý khách nhằm cung cấp các dịch vụ được mô tả ở trên. Ví dụ, nếu Quý khách sử dụng ứng dụng di động và đồng ý chia sẻ thông tin vị trí với chúng tôi, thông tin này có thể được thu thập thông qua công nghệ GPS hoặc Bluetooth để cung cấp một số dịch vụ như ưu đãi và khuyến mại được cá nhân hóa. Ngoài việc sử dụng website và ứng dụng di động, chúng tôi cũng có thể nhận thông tin vị trí từ mạng không dây hoặc trạm phát sóng di động gần thiết bị di động của Quý khách, thông qua địa chỉ Giao thức Internet (“IP”) hoặc thông qua việc Quý khách sử dụng các dịch vụ khác tại khách sạn, chẳng hạn như dịch vụ Internet không dây. Chúng tôi cũng có thể tiếp cận thông tin vị trí mà Quý khách cung cấp thông qua mạng xã hội, ví dụ khi Quý khách đăng bài (“tweet”) kèm vị trí. Quý khách có thể thiết lập hoặc thay đổi tùy chọn vị trí trên thiết bị của mình hoặc trong phần cài đặt của nền tảng mạng xã hội tương ứng.
Ứng dụng di động
Chúng tôi thu thập thông tin về Quý khách khi Quý khách sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi. Một số thông tin, chẳng hạn như nhà sản xuất và loại thiết bị, được thu thập tự động; trong khi các thông tin khác, chẳng hạn như thông tin vị trí, chỉ được thu thập khi Quý khách lựa chọn cung cấp. Khi xử lý và sử dụng thông tin cá nhân liên quan đến ứng dụng di động, chúng tôi sẽ tuân thủ các nguyên tắc chung được nêu trong Chính sách này, trừ khi có thông báo khác.
Nếu Quý khách sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi, thỉnh thoảng chúng tôi cũng gửi thông báo đẩy để cập nhật cho Quý khách về các sự kiện hoặc chương trình khuyến mại đang được triển khai. Nếu không muốn tiếp tục nhận các thông báo này, Quý khách có thể tắt thông báo trong phần cài đặt của thiết bị. Để bảo đảm thông báo được gửi chính xác, chúng tôi có thể cần thu thập một số thông tin về thiết bị, chẳng hạn như hệ điều hành và thông tin nhận dạng người dùng.
Mạng xã hội
Chúng tôi có thể sử dụng nhiều tính năng mạng xã hội trên website và ứng dụng di động, chẳng hạn như nút “Thích” (Like) của Facebook. Một số thông tin có thể được chia sẻ hoặc cung cấp cho chúng tôi thông qua việc Quý khách sử dụng các tính năng này kết hợp với dịch vụ và chương trình của chúng tôi. Tùy thuộc vào tài khoản và cài đặt quyền riêng tư của Quý khách, chúng tôi cũng có thể xem được thông tin Quý khách đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội này, bất kể Quý khách có đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi hay không. Trong một số trường hợp, tùy tình huống cụ thể, chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách thông qua các nền tảng mạng xã hội đó. Thông tin Quý khách đăng tải trên các trang mạng xã hội và các tùy chọn kiểm soát việc công khai thông tin này được điều chỉnh theo chính sách của từng bên thứ ba tương ứng.
Bảo mật thông tin của Quý khách
Chúng tôi cam kết bảo vệ tính bảo mật và an toàn của thông tin Quý khách cung cấp. Để thực hiện cam kết này, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật về kỹ thuật, vật lý và tổ chức nhằm phòng ngừa việc truy cập, tiết lộ, hư hại hoặc mất mát thông tin trái phép. Tuy nhiên, không thể bảo đảm tuyệt đối an toàn trong quá trình thu thập, truyền tải và lưu trữ thông tin; do đó, chúng tôi thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm có các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của Quý khách.
Giám sát bằng camera CCTV và xử lý dữ liệu cá nhân
SILA Urban Living sử dụng hệ thống camera giám sát 24/7 tại các khu vực chung được chỉ định nhằm đảm bảo an toàn, an ninh cho khách lưu trú, khách đến thăm, nhân viên và tài sản.
Hình ảnh CCTV được lưu trữ trong khoảng 30 ngày và chỉ những nhân sự được ủy quyền mới được phép truy cập. Hình ảnh có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
SILA Urban Living xử lý dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan của Nghị định số 330/2026/NĐ-CP.
Để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ được cung cấp trong Chính sách quyền riêng tư này.
Quản lý tùy chọn và thông tin của Quý khách
Chúng tôi mong muốn bảo đảm Quý khách có đầy đủ công cụ cần thiết để kiểm soát thông tin đã cung cấp, bao gồm cả cách thức chúng tôi liên lạc với Quý khách. Quý khách cũng cần liên hệ với chúng tôi để cập nhật thông tin nếu thông tin đó không chính xác hoặc có thay đổi. Vui lòng nhấp vào mục tương ứng bên dưới để tìm hiểu thêm về cách kiểm soát việc liên lạc, cũng như cách cập nhật, sửa đổi và xóa thông tin của Quý khách.
Quản lý tùy chọn liên lạc
Tùy chọn hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị sẽ được nêu trong chính thông điệp đó. Trong các trường hợp khác hoặc nếu Quý khách gặp khó khăn khi hủy đăng ký nhận một loại thông tin liên lạc cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@silaliving.com.
Quản lý thông tin của Quý khách
Nếu bất kỳ thông tin nào Quý khách cung cấp không chính xác, có thay đổi hoặc Quý khách muốn xóa thông tin đó, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua info@silaliving.com để cập nhật thông tin.
Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không xóa được một số thông tin nhất định và một phần thông tin có thể cần được lưu giữ nhằm phục vụ mục đích ngăn chặn hoặc hạn chế việc liên lạc tiếp thị. Trong các trường hợp khác, chúng tôi có thể không có khả năng xóa một số thông tin được lưu trữ trong hệ thống của mình hoặc đã được cung cấp cho bên thứ ba liên quan đến các dịch vụ được đề cập trong Chính sách quyền riêng tư này.
Liên kết đến các trang web khác
Website và ứng dụng của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web do bên thứ ba vận hành và/hoặc kiểm soát. Trong một số trường hợp, các trang web này có thể sử dụng thương hiệu chung và hiển thị logo hoặc nhãn hiệu khác của chúng tôi. Quý khách có thể xác định mình đang truy cập website của chúng tôi hay không bằng cách kiểm tra địa chỉ định vị tài nguyên thống nhất (“URL”) trên trang đang truy cập. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách xem xét chính sách quyền riêng tư của các website bên thứ ba này, vì cách thức bảo vệ quyền riêng tư của họ có thể khác với chúng tôi.
Trẻ em
Website của chúng tôi không dành cho trẻ em và chúng tôi không cố ý yêu cầu hoặc thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu được thông báo hoặc phát hiện rằng thông tin cá nhân của người chưa thành niên đã bị thu thập không phù hợp, chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý về mặt thương mại để xóa thông tin đó.
Cách thức liên hệ với chúng tôi
Nếu có câu hỏi hoặc quan ngại liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này hoặc hoạt động bảo vệ và xử lý dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
Sửa đổi Chính sách quyền riêng tư này
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để tuân thủ những thay đổi của môi trường pháp lý hoặc đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh. Trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu phải gửi thông báo bổ sung, mọi thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này sẽ được thông báo thông qua website và ứng dụng di động của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu có thay đổi về cách thức sử dụng thông tin cá nhân khác với nội dung đã thông báo tại thời điểm thu thập, chúng tôi sẽ đăng thông báo trên website ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi đó có hiệu lực.
Dear Valued Guests,
Please be informed that enhancement works will take place at our wellness area from 01 June – 02 July 2026, including the addition of new Hot & Cold Baths beside the existing Jacuzzi.
During this period:
• Jacuzzi, Steam and Sauna will be closed from 01 June – 02 July 2026
• Our swimming pool, gym, and yoga room will remain open and fully accessible as usual.
We apologize for any inconvenience and appreciate your kind understanding.
SILA Urban Living
